Termo de utilização de Serviços, SERVER MEDIA COMUNICAÇÃO LTDA ME.
Este documento contém os Termos de Utilização, ao assinar qualquer
plano dentro da empresa SERVER MEDIA COMUNICAÇÃO LTDA ME portadora do
CNPJ 06.011.999/0001-50 o contratante deve concordar com as políticas de
utilização tais como:
Este contrato ("Contrato") entre rede SERVER MEDIA COMUNICAÇÃO LTDA ME.
("ServerMedia.com.br") e Cliente ("Cliente") regula a prestação de
serviços SERVER MEDIA COMUNICAÇÃO LTDA ME serviços prestados (os
"Serviços"). Este Acordo entrará em vigor com o cliente, apartir do
momento em que adquirir um de nossos Serviços, através de qualquer um
dos websites do grupo SERVER MEDIA COMUNICAÇÃO LTDA ME. "Ou qualquer
cliente que possuir uma conta com a empresa SERVER MEDIA COMUNICAÇÃO
LTDA ME ou utiliza qualquer um de nossos serviços. A SERVER MEDIA
COMUNICAÇÃO LTDA ME pode revisar este acordo porém terá a data de
vigência de 30 (trinta) dias após quaisquer revisão realizadas no termo
de utilização, porém a SERVER MEDIA COMUNICAÇÃO LTDA ME tentará
notificar o cliente de qualquer alteração imposta no termo de
utilização, tendo validação 30 (trinta) dias antes da mudança
Serviços.
SERVER MEDIA COMUNICAÇÃO LTDA ME fornecerá ao Cliente o produto de
acordo com os preços expostos no site, não será realizado nenhum tipo de
desconto que não esteja publicado em nosso website. O Cliente também
deve entender que mesmo a SERVER MEDIA COMUNICAÇÃO LTDA ME realizando
promoções não iremos realizar nenhum desconto a mais ou fornecer
qualquer produto gratuitamente, (Ao menos que ele esteja sendo publicado
em nosso website)
O tempo de utilização dos produtos, depende do prazo de pamento que o
cliente selecionar em nosso website.
Rejeição dos Serviços.
SERVER MEDIA COMUNICAÇÃO LTDA ME se reserva no direito de cancelar,
suspender ou negar a prestação de serviços caso o cliente não preencha o
perfil de organização da empresa. Caso a SERVER MEDIA COMUNICAÇÃO LTDA
ME obeservar que o cliente esta causando diversos transtorno a SERVER
MEDIA COMUNICAÇÃO LTDA ME entrará em contato com o cliente, e levará em
consideração a história passada em ambos os níveis de negócios e níveis
pessoais para determinar se o cliente é um problema para o funcionamento
vital da empresa. A SERVER MEDIA COMUNICAÇÃO LTDA ME avisará sobre o
cancelamento, 24hrs antes, caso seja necessário realizar a suspensão de
qualquer serviço. A SERVER MEDIA COMUNICAÇÃO LTDA ME se reserva o
direito de suspender temporariamente ou negar serviço a clientes que
abusam de nossa equipe de Atendimento ao Cliente ou usando linguagem
desnecessário, como palavrões. Nesse caso, o reembolso não será
concedido.
Pagamento.
SERVER MEDIA COMUNICAÇÃO LTDA ME envia todas as faturas via e-mail
para o cliente, com 10 dias de antecedência da sua data oficial, devido
à data de vencimento. O Cliente concorda que, enquanto a conta está
ativa, o cliente vai manter um equilíbrio e bom relacionamento com
SERVER MEDIA COMUNICAÇÃO LTDA ME, o pagamento sera feito antes ou na
data do vencimento da fatura. Se o cliente está pagando via cartão de
crédito, o pagamento poderá ser autorizado porém será cobrado taxas de
juros. Caso o cliente desejear realizar, futuros upgrades em seu
serviço, é necessário aguardar até 24hrs para que nossa equipe realize a
cobrança e instalação do upgrade.
Caso o o cliente não tenha pago na data devida, a SERVER MEDIA
COMUNICAÇÃO LTDA ME pode suspender clientes de conta (s). Caso o
pagamento não for identificado em nosso sistema, dentro de 3 dias,
totalizando 72Hrs a SERVER MEDIA COMUNICAÇÃO LTDA ME irá encerrar o
serviço do cliente, excluindo todos os arquivos contidos dentro da
estrutura da empresa SERVER MEDIA COMUNICAÇÃO LTDA ME, não havendo
recuperação.
Cancelamento de Serviços.
Para cancelar a conta, o cliente deve entrar em sua conta no" painel do
cliente", clicar em "Meus pacotes de hospedagem", clicar no serviço que
você deseja cancelar e finalize clicando em "Cancelamento de Pedido", ou
se preferir enviar um e-mail para
financeiro@servermedia.com.br
solicitando o cancelamento do serviço informando os dados de acesso da
central de cliente dentro da Server Media, o cancelamento por quaisquer
outros meios, não será considerado um pedido de cancelamento.
Reembolso de Pagamento.
Todos os pagamentos destinados a SERVER MEDIA COMUNICAÇÃO LTDA ME não
serão reembolsados, e são considerados a propriedade intelectual da
SERVER MEDIA COMUNICAÇÃO LTDA ME. Ao adquirir qualquer produto, o
cliente deve estar ciente de como utilizar o produto, a má utilização do
produto pode gerar insatisfação.
Garantia de devolução.
Nota: A partir 24 de setembro de 2010, a SERVER MEDIA COMUNICAÇÃO LTDA
ME interrompeu a política de seu dinheiro de volta como garantia. Todas
as compras efetuadas após odia 24 de setembro de 2010 não terá direito a
devolução de dinheiro. A concordância abaixo é aprovado por SERVER MEDIA
COMUNICAÇÃO LTDA ME.
Garantia de Prestação de serviço SLA.
99,9% de Garantia Uptime REDE: SERVER MEDIA COMUNICAÇÃO LTDA ME oferece
uma garantia de 99,9% em todos os serviços relacionados à rede (ou seja,
banda larga, roteadores, switches e cabeamento). A garantia de 99,9% é
aplicável a todos os serviços de rede prestados a clientes através de
uma única rede independente. A interrupção de conexão gerada por
problemas de hardware, erros de configuração do cliente ou excesso de
utilização de banda máxima disponibilizada, não estão relacionados a
garantia de uptime. Serviços ou hardware não relacionados com a
interrupção de rede não irá beneficiar de um crédito de serviço.
99,9% Garantia de Uptime: A SERVER MEDIA COMUNICAÇÃO LTDA ME oferece um
serviço de 99,9% completo garantia de uptime para os clientes. Esta
garantia inclui a disponibilidade de acessar o serviço e disponibilidade
da rede. A SERVER MEDIA COMUNICAÇÃO LTDA ME não inclue em seu Uptime de
99,9% eventuais problemas causados por ma configuração de softwares
tais como (MySQL, Apache, FTP, etc), porém garantimos a disponibilidade
da conectividade em qualquer serviço prestado.
99,9% Garantia de Uptime: SERVER MEDIA COMUNICAÇÃO LTDA ME oferece uma
garantia de 99,9% para os nossos clientes de hospedagem web em geral e
clientes de revenda. Esta garantia inclui a disponibilidade de todos os
serviços de rede, bem como a capacidade de acesso do site de clientes.
Apoio político.
SERVER MEDIA COMUNICAÇÃO LTDA ME fará todas as tentativas para
responder ao pedido dos clientes dentro de 1 hora da apresentação. A
SERVER MEDIA COMUNICAÇÃO LTDA ME cobra uma taxa por hora R$ 60,00 caso o
chamado não seja um problema de conectividade ou hardware vinculado aos
nossos servidores. Caso o cliente não contrate um plano de gerenciamento
com a SERVER MEDIA COMUNICAÇÃO LTDA ME e desejar abrir um chamado para o
Suporte Gerenciado será cobrado uma taxa de R$15,00 por chamado aberto,
para a observação do problema.
Caso o cliente tenha algum dos problemas relacionados a cima, não será
possível a contratação de um plano de gerenciamento no momento do
problema. O cliente deverá pagar as taxas mencionadas a cima ou
contratar antes os planos de gerenciamento. Após o problema ser
resolvido o cliente poderá entrar em contato com um de nossos vendedores
e solicitar o nosso serviço de gerenciamento.
Propriedade dos dados, software, hardware e endereços IP.
Todo o protocolo de hardware, software e Internet ("IP") endereços
fornecidos por SERVER MEDIA COMUNICAÇÃO LTDA ME são licenciadas para o
Cliente e permanecem propriedade SERVER MEDIA COMUNICAÇÃO LTDA ME e
exclusivo.
Utilização excedente de banda .
A SERVER MEDIA COMUNICAÇÃO LTDA ME tem total acesso a utilização de
banda de seus clientes, assim como verificações diárias de utilização de
banda, a SERVER MEDIA COMUNICAÇÃO LTDA ME terá uma analise completa de
utilização de seu servidor e será cobrado R$ 10,00/GB por utilização
excedente na contratação.
Backups.
A SERVER MEDIA COMUNICAÇÃO LTDA ME leva backups de rotina para
assegurar que se uma falha de Hard Disk acontecer, teremos os dados para
restaurar. Cliente não deve contar com a disponibilidade dos nossos
backups, nem esperar para ser capaz de recuperar os nossos backups. A
SERVER MEDIA COMUNICAÇÃO LTDA ME solicita que o cliente efetue seus
próprios backups utilizando serviços de terceiros. Caso o cliente
precisar manter uma cópia de segurança em nossa rede, haverá uma taxa R$
150,00 que deve ser paga antes da compra do servidor, esta taxa é
referente ao sistema de backups diário. Os backups são da SERVER MEDIA
COMUNICAÇÃO LTDA ME são realizados com softwares de terceiros e não são
de garantia de que todos os dados sejam recuperados com total precisão.
Manutenção, Segurança, Serviços e Interrupção.
(A)- A SERVER MEDIA COMUNICAÇÃO LTDA ME pode interromper o serviço
para executar a manutenção em equipamentos Server Media. SERVER MEDIA
COMUNICAÇÃO LTDA ME, irá exercer esforços para informar ao cliente
antes de interromper o serviço, e para restaurar o sistema prontamente.
(B) O Cliente é responsável por manter a segurança, para a manutenção
de problemas e sistemas de recuperação de backups e também os backups
diários de seus dados. SERVER MEDIA COMUNICAÇÃO LTDA ME não será
responsável pela perda de dados ou violações na integridade do sistema,
mesmo se o Serviço de Cliente incluir firewall, backups, mesmo havendo
proteção de dados e integridade do sistema. No caso em que a SERVER
MEDIA COMUNICAÇÃO LTDA ME suspeitar de qualquer violação de segurança
pode imediatamente desativar o equipamento ou produto imediatamente.
(C) Em Caso de má utilização do serviço alavanque uma
indisponibilidade ou interrupção no sistema de forma que prejudique o
funcionamento de rede de serviço que SERVER MEDIA COMUNICAÇÃO LTDA ME
fornece aos outros clientes, a SERVER MEDIA COMUNICAÇÃO LTDA ME pode
interromper o serviços imediatamente ou até mesmo desativar o serviço
permanentemente, mesmo que essas lesões não sejam de culpa do cliente e
sim de qualquer má configuração do sistema realizada por terceiros.
(D) SERVER MEDIA COMUNICAÇÃO LTDA ME não será responsável por
interrupções de serviço, incluindo, sem limitação de interrupções
realizadas a fim de investigar suspeitas de violações deste termo, quer
sejam ou não tais violações ocorreram.
Spam
Direta ou indiretamente, o envio em massa de mensagens de correio não
solicitadas, incluindo, sem limitação, publicidade comercial e anúncios
em geral, é expressamente proibida. Um usuário não deve usar o servidor
de correio de outro site de correio, sem a permissão expressa do site.
Se houver um flagrante de violação, enviando spam de seus serviços,
resultará na rescisão imediata sem restituição por violar esta
política.
Exoneração de responsabilidade e garantias.
(A) SERVER MEDIA COMUNICAÇÃO LTDA ME não será responsável por quaisquer
danos consequenciais, incidentais, ou demais danos generalizados,
independente de que a SERVER MEDIA COMUNICAÇÃO LTDA ME foi avisada com
antecedência sobre a possibilidade de tais danos. Responsabilidade
máxima SERVER MEDIA COMUNICAÇÃO LTDA ME decorrentes ou relacionadas a
este contrato não poderá exceder o montante total das taxas cobradas ao
cliente durante os doze (12) meses anteriores ao pedido.
(B) SERVER MEDIA COMUNICAÇÃO LTDA ME não terá nenhuma responsabilidade
por quaisquer reclamações, perdas, ações, danos, processos e processos
resultantes de: Outras redes de clientes ou de terceiros que acessam
dados de clientes ou computadores atribuídos; violações de segurança;
espionagem, negação de ataques do serviço; a interceptação de tráfego
enviado ou recebido de usar o equipamento ou serviço; a confiança do
cliente em ou utilização do equipamento ou serviço; erros, omissões,
interrupções , exclusões de arquivos, erros, defeitos, atrasos na
operação, ou outras falhas de desempenho do equipamento ou serviço; a
exatidão, integridade e utilidade do serviço; perda de dados ou perda
de acesso a dados ou perda de equipamento ou lesão de equipamento.
(C) SERVER MEDIA COMUNICAÇÃO LTDA ME não deve segurar ou ser
responsável por qualquer perda ou dano à propriedade de qualquer tipo de
propriedade ou arrendados pelo Cliente, exceto na medida tal
responsabilidade decorrer de negligência da SERVER MEDIA COMUNICAÇÃO
LTDA ME grave ou dolo. Qualquer política de seguros que cobre a
propriedade ou alugado pelo Cliente contra a perda por danos físicos
devem prever que os subscritores têm dado sua permissão para renunciar
aos seus direitos de sub-rogação contra SERVER MEDIA COMUNICAÇÃO LTDA
ME, suas afiliadas e seus diretores, funcionários, parceiros e
funcionários, como bem como suas subsidiárias, e seus respectivos
diretores, funcionários, parceiros e funcionários.
(D) Todas as limitações e argumentos de termo de utilização e
responsabilidade prevista neste acordo da SERVER MEDIA COMUNICAÇÃO LTDA
ME, aplicam-se igualmente para todos os clientes, fornecedores,
Funcionários, Representantes e filiais.
Indenização & Reclamações de Terceiros.
(A) O cliente defenderá e indenizará a SERVER MEDIA COMUNICAÇÃO LTDA
ME, seus diretores, empregados, agentes, fornecedores, representantes,
fornecedores, filiais, pais e empresas afiliadas de qualquer reclamação
de terceiros decorrentes de ou relacionadas a: (I) a conduta do cliente
alegou que violaria presente Acordo, incluindo, sem limitação infracção
alegada propriedade intelectual de terceiros ou direitos de privacidade;
(II) a utilização do Cliente, mau uso, ou falha no uso do Serviço, e
(III) qualquer medida tomada pela SERVER MEDIA COMUNICAÇÃO LTDA ME como
parte de uma investigação sobre uma suspeita de violação do presente
acordo de utilização ou como resultado de sua conclusão de que uma
violação ocorreu. Tal obrigação do cliente inclui o pagamento de perdas,
despesas, danos e custos, incluindo, sem limitação, honorários
advocatícios ".
(B) A pedido a SERVER MEDIA COMUNICAÇÃO LTDA ME, o Cliente deve
notificar imediatamente a qualquer terceiro que esteja utilizando seu
serviço que SERVER MEDIA COMUNICAÇÃO LTDA ME não é responsável por
qualquer conteúdo ou os materiais postados em qualquer site do cliente
ou divulgados através do uso do Cliente do Serviço ou qualquer uso ou
abuso do Serviço de tudo pelo Cliente ou qualquer terceiro.
Responsabilidade.
Cliente é o único responsável pela condução do seu negócio e de seus
clientes e todos os outros assuntos sob o controle Clientes. EM HIPÓTESE
ALGUMA A SERVER MEDIA COMUNICAÇÃO LTDA ME e sua matriz, subsidiárias,
afiliadas, contratados, prestadores de serviços EMPREGADOS, AGENTES,
REPRESENTANTES OU LICENCIADOS OU QUALQUER OUTRA PARTE ENVOLVIDA NA
PRODUÇÃO, CRIAÇÃO OU ENTREGA DE SERVER MEDIA COMUNICAÇÃO LTDA ME
TECNOLOGIA DE SERVIÇO, OU CONTEÚDO, SERÁ RESPONSÁVEL PARA O Cliente EM
QUALQUER MANEIRA QUE SEJA POR PERDA DE OU IMPRECISÃO DE DADOS, ARTIGOS,
receitas, lucros, serviços, tecnologia ou por danos diretos, ESPECIAL,
INCIDENTAL, CONSEQUENCIAIS, PUNITIVOS OU SIMILARES, MESMO Se a SERVER
MEDIA COMUNICAÇÃO LTDA ME TENHA SIDO AVISADO DA POSSIBILIDADE DE TAIS
DANOS. O cliente RENUNCIA TODAS E QUAISQUER RECLAMAÇÕES contra a SERVER
MEDIA COMUNICAÇÃO LTDA ME.
Política de Utilização Aceitável
Ao utilizar nossos serviços, você concorda em cumprir com nossas
políticas. Esperamos que você tenha um conhecimento básico de como
funciona a Internet, os tipos de usos que são geralmente aceitáveis, e
os tipos de usos que devem ser evitados. O BOM SENSO é o melhor guia
sobre o que é considerado uso aceitável. A seguir, são usos
inaceitáveis: Ilegalidade de qualquer forma, incluindo mas não limitado
a atividades como a distribuição não autorizada ou cópia de software
protegido por copyright, assédio, fraude, tráfico de drogas, pornografia
e outras atividades ilegais.
Interpretação
As disposições da presente Política servem como diretrizes e não
pretende tornar o uso do serviço exaustivo. A SERVER MEDIA COMUNICAÇÃO
LTDA ME Segue a conduta de politica legal, colaborando com uma Internet
melhor para todos. A SERVER MEDIA COMUNICAÇÃO LTDA ME se reserva no
direito em todo o momento de proibir atividades que prejudiquem a sua
reputação comercial e bom relacionamento.
Uso ilegal
Serviços da SERVER MEDIA COMUNICAÇÃO LTDA ME só podem ser utilizados
para propósitos legais. Transmissão, distribuição ou armazenamento de
qualquer material em violação de qualquer lei ou regulamento aplicável é
proibida.
Segurança de Sistemas e Redes
Violações do sistema ou a segurança da rede são proibidas e podem
resultar em processos criminais e responsabilidade civil. Os exemplos
incluem, as seguintes limitações: Acesso não autorizado a sistemas
privados, scanners ou boots de ataques, tentativa de autenticação em
sistemas de segurança, ataques de DDos que interfiram conexões de host
ou redes, bombardeio de correio eletronico em massa causando flooding ou
qualquer ataque deliberado para congestionamento de servidores em geral.
A SERVER MEDIA COMUNICAÇÃO LTDA ME tem uma "NÃO SERÁ TOLERADO"
política em relação aos ataques de negação de serviço. A SERVER MEDIA
COMUNICAÇÃO LTDA ME se reserva no direito de encerrar qualquer conta de
hospedagem ou servidor dedicado ou Cloud Server ou até mesmo
Co-Location por conta que tem sido alvo de um ataque de Denial of
Service ou ataque do tipo similar.
Não é permitido nos servidores:
- E-mail spam
- Warez, sites Hackz ou serialz.
- Conteúdos ilegais ou atividades
- Qualquer coisa relacionado a IRC
- Torrent
- Aplicações de carga elevadas que podem causar perturbações a outros
clientes
- Jogos Java ou aplicações em planos de servidores dedicados ou cloud
no Brasil.
- Qualquer outro tipo de carga de pacotes de alto tráfego de rede ou
processos de alta escala que possam prejudicar qualquer um de nossos
clientes.
- Sempre questione nosso suporte antes de tentar inicial algo que
desconfie que nossa empresa pode não aceitar em nossos servidores.
Consequências da Violação do TERMO
Quando a SERVER MEDIA COMUNICAÇÃO LTDA ME, tomar conhecimento de uma
suposta violação da sua Política de Utilização, a SERVER MEDIA
COMUNICAÇÃO LTDA ME vai iniciar uma investigação. Durante o tempo de
investigação a SERVER MEDIA COMUNICAÇÃO LTDA ME pode restringir o acesso
do cliente a fim de impedir uma eventual nova atividade não autorizada.
Dependendo da gravidade da violação, a Server Media poderá, a seu
exclusivo critério, restringir, suspender ou encerrar a conta do
Cliente. Se a violação é um crime, a SERVER MEDIA COMUNICAÇÃO LTDA ME
irá notificar o departamento legal competente de tal violação. A SERVER
MEDIA COMUNICAÇÃO LTDA ME não emite créditos de serviço, nem reembolso
por quaisquer interrupções decorrentes serviço resultantes de violações
de política. A SERVER MEDIA COMUNICAÇÃO LTDA ME não irá fornecer as
restituições devido à suspensão ou cancelamento devido a cliente estar
em violação desta política.
Finalmente, a SERVER MEDIA COMUNICAÇÃO LTDA ME deseja ressaltar que, ao
aceitar os serviços e termos que constam neste documento, os clientes
deverão ser punidos pela violação de qualquer lei ou política listadas
aqui, e também que os mesmos ficarão impossibilitados de processar a
Server Media por qualquer motivo evidenciado.
PARCEIROS
